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      感動服務(wù)案例 | 關(guān)心暈車客人 贏得酒店榮譽

      發(fā)布時間:2017-07-11來源:點擊:2695

      本期感動服務(wù)案例人物

      宴天下新區(qū)店 —  任利芳

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      7月6日上午,我在婚宴大廳為客人服務(wù)。服務(wù)過程中,得知有一位女士,因為暈車,到店時伴有頭暈、惡心。

      我***時間將檸檬水和生姜端到客人面前,告知其可以緩解癥狀,減少難受感。在客人準(zhǔn)備離店時,我將生姜片切好送給客人,并告知客人,將生姜片貼在肚臍處可有效防止暈車。臨走時,客人拍拍我的肩膀,豎起大拇指,并對所有客人說:“這兒的服務(wù)太貼心,太周到了,以后請客大家都來宴天下”,隨后,全場響起一陣爽朗的笑聲。

      我想,用心服務(wù)客人,感受客人的感受,想客人之所想,急客人之所急,我們就能贏得顧客。


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