感動服務(wù)案例 | 主動幫客人修車 服務(wù)獲顧客滿意
本期感動服務(wù)案例人物
全聚德大酒店— 張立文
9月2日上午,酒店的生意特別好,婚宴、生日宴在熱鬧進行中,祝賀的客人和車輛絡(luò)驛不絕。我和其它隊員在有序地指揮著車輛的安全停放。
大約下午一點半左右,客人們用完餐陸續(xù)離店。這時,一位客人神色焦急地跑到我跟前,說有困難,我聽后急忙和客人一同查看情況,車輛的左側(cè)前后輪胎沒氣了。我一邊安慰客人不要著急,一邊打電話向楊經(jīng)理作了匯報,并且很快跑到西下池村里,找來了修車師傅,拉來了充氣泵,很快把車胎充滿了氣,并付了修理費。
這位客人很是感動,不停地道謝說:“你們的服務(wù)真是太好了,在你們?nèi)鄣掠貌妥屛曳判模 笨吹轿颐Φ臐M頭大汗,客人又是拿紙巾,又是遞飲料讓我喝,***后又拿出一盒香煙往我口袋里裝,被我婉言謝絕。我微笑著說:“只要你們用餐滿意,就是對我工作的***大支持!”
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