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      感動服務(wù)案例 | 及時買來抗過敏藥 客人需求主動滿足

      發(fā)布時間:2017-09-12來源:點擊:2195

      本期感動服務(wù)案例人物

      湘鄂匯大酒店—  張利娜

      微信圖片_20170913095125.jpg

      九月八日晚上,我在上海廳服務(wù)??腿税它c多才到,共十位客人。在主管的協(xié)助下。我給客人倒好茶水,請客人入座。涼菜和熱菜同時點好,一起上菜。

      想到這么晚了,客人肯定餓了。我及時跟催熱菜和涼菜,沒多長時間,菜都上齊了。我在給客人添加茶水時。發(fā)現(xiàn)其中一位女士不停地在摸自己的臉。看上去好像過敏了。

      我走過去悄悄地跟那位女士說。我們樓下有藥店。您要不要下去讓大夫看一下。那位女士說不用看了。我這是***病。一喝酒皮膚就過敏。吃點簡單的抗過敏藥就好啦。了解以后。我快速地跑到樓下。幫客人買了一瓶抗過敏藥。把提前涼好的溫開水端過去說,您好,水溫剛好,您趕緊先把藥吃了。很快就會沒事了。那位女士激動地說,真是太謝謝你了。你真細心。我說沒關(guān)系,能幫到您就好。用餐結(jié)束,我還和客人互留了聯(lián)系方式。客人說下次一定還來我們酒店。

      我想,只要我們細心地觀察。就能發(fā)現(xiàn)客人的需求,及時滿足客人。


      以上信息來源于洛陽餐旅集團官網(wǎng):tt056.com   

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