本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ----- 張利娜

新年到，我們把酒店到處布置的一片喜慶的景象，充滿了濃濃的節(jié)日氣氛。一樓的星光大道掛上了紅紅的大燈籠，通往二樓的樓梯也掛滿了五彩繽紛的氣球，就連門口的兩棵綠植上也掛滿了紅包，讓人眼前一亮。

春節(jié)假期的一天，客人好多也帶著紅包，老人和長(zhǎng)輩要給小輩發(fā)紅包。那天剛上班，天津廳的客人就早早到了，我?guī)Э腿俗哌M(jìn)房間，給客人倒上茶水，在端茶水時(shí)聽到旁邊老人的兒子問老人，你紅包都準(zhǔn)備好沒？老人慢慢從懷中掏出幾個(gè)皺巴巴的紅包，兒子一看，有些生氣說，這大過年的，給孩子們發(fā)的紅包，上面又是賀，又是雙喜，這也不合適，都說了讓你提前準(zhǔn)備，你還準(zhǔn)備成這樣。老人看上去有些委屈，房間的氣氛瞬間變得緊張起來。

我在旁邊看到了說，您稍等，我?guī)湍規(guī)讉€(gè)紅包，您不用難過。我快速從門口的綠植上摘了幾個(gè)紅包，遞給老人的兒子，他馬上消了火。老人也露出了笑臉，房間的氣氛變得喜悅起來，老人說，真是太感謝你了。我說沒事的，祝您全家新年快樂，在新的一年里，心想事成。

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