感動(dòng)服務(wù)案例 | 女孩生日別出心裁 創(chuàng)意蝴蝶結(jié)受夸贊
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下幸福禮堂 ----屈丹迪
3月13日晚上幸福廳是個(gè)六歲小女孩的生日宴。上午就接到沈總通知說晚上的生日宴需要布置,收到通知后,我就想如何能給用餐的客人增添一些驚喜呢?既然是小女孩過生日,我想一定要把場地裝扮的繽紛多彩。除了氣球布置外我就去拿了一些絲帶,我想把絲帶制作成許多蝴蝶結(jié),女孩兒一定會(huì)非常喜歡。于是上午下班以后我就開始用剪刀把絲帶剪成一段一段的,然后在網(wǎng)上查詢怎么系蝴蝶結(jié)好看。很快便學(xué)會(huì)了,一個(gè)個(gè)系完以后,在胡經(jīng)理和同事們的幫助下。下午上班之前做好了很多蝴蝶結(jié),剛好貼滿了一面墻壁和一個(gè)用氣球制作成的幸福門。
小壽星到酒店看到這些后,滿臉笑容對媽媽說:媽媽這些真漂亮。我笑著說:小美女這些是專門為你準(zhǔn)備的,只要你喜歡就好。開席前我們給小壽星送上生日祝福,沈總也精心準(zhǔn)備了生日禮物并唱生日歌,小壽星在幸福禮堂許下了幸福的愿望。在詢臺(tái)的過程中,客人連連感謝,還說:是你們的用心準(zhǔn)備給我女兒帶來的驚喜,讓我女兒過了一個(gè)難忘的生日,辛苦你們了,我說:不客氣,來我們酒店用餐的每一位客人,我們都會(huì)用心服務(wù),這是我們應(yīng)該做的。
本人感想:用心服務(wù)才能感動(dòng)服務(wù),給客人帶來不同的感受才能物超所值。
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