感動服務案例 | 為客人就餐提供方便 滿意而歸創(chuàng)佳績
本期感動服務案例人物
湘鄂匯大酒店 ------- 李小芹
5月2日晚，我在二樓服務長沙廳和武漢廳。武漢廳的客人來的比較晚(大約8點)，是家宴，標準是698包桌。從進房間起，主家抱的小寶寶就一直哭(孩子大約2歲)，咋哄也哄不乖，問明情況后，得知是她哥哥調(diào)皮趁媽媽不注意，給她嘴塞辣條把她辣哭了。我趕快拿了2個碗把開水來回倒涼讓寶寶嗽口，嗽了好大一會兒，辣勁緩解了才不哭了，但還是粘著媽媽，給她搬了寶寶椅也不坐，我看她媽媽用餐太不方便了。這時，我想起有個房間孩子過生日剩有巧克力蛋糕，就快步跑過去切了一塊兒拿給寶寶，寶寶看到蛋糕上有用巧克力做的***米老鼠，還有草莓、火龍果等，吵著要吃也不鬧了，我 告訴她要坐在餐椅里才可以吃，她很樂意的點了點頭。并很有禮貌地奶聲奶氣地說：“謝謝阿姨。”她媽媽也向我表示感謝。
個人感言：只要客人有需求，我會努力做到讓客人高興而來，滿意而歸！
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