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      新聞動(dòng)態(tài)

      員工天地
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      感動(dòng)服務(wù)案例 | 了解客人所需 為酒店帶來(lái)收益

      發(fā)布時(shí)間:2018-05-22來(lái)源:點(diǎn)擊:1758

      本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

      宴天下老城店 ------- 王淑娟


      5月17日中午,成都府是散客,客人訂的是568元的團(tuán)購(gòu)套餐,當(dāng)客人走進(jìn)房間時(shí),我為客人倒上茶水,客人告訴我,他們已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)了,待會(huì)兒再上涼菜。

      過(guò)了一會(huì)兒,我看其他的客人都到齊了,就直接上涼菜了。不一會(huì)兒,涼菜就上齊了,客人開始用餐,我就給客人把飲料、酒水等都倒上,緊接著就開始上熱菜了,熱菜一道一道的上著。在客人用餐當(dāng)中,客人說(shuō)沒想到這里568元的套餐,這么經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,而且味道也很好,很適合我們的口味,這宴天下的菜品真是越來(lái)越好,服務(wù)更是沒得說(shuō)。

      在餐中,客人詢問道:“你們這里訂婚宴要去哪里?”我說(shuō):“在三樓,要是訂的話我可以帶你過(guò)去。”客人說(shuō):“我想詢問一下你們這里婚宴都有什么標(biāo)準(zhǔn)?”我告訴他有688元、888元、999元。我說(shuō)到999元的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),客人表示要在考慮一下!

      隨后,我就給客人介紹了店內(nèi)的婚宴標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng),客人聽了說(shuō),你們這里的活動(dòng)很好。然后,我遞給他們一張我們經(jīng)理的名片,告訴他們,如果需要訂餐可以直接致電。客人說(shuō):“謝謝,你的服務(wù)很周到。”我表示這是我應(yīng)該做的。



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