感動(dòng)服務(wù)案例 | 幫小朋友處理傷口 用心服務(wù)感動(dòng)客人
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下老城店 ------- 畢耀文
5月20日中午,我和同事在前門(mén)值班,中午婚宴剛結(jié)束,樓上下來(lái)了一波客人,其中有兩個(gè)小朋友在前門(mén)追著打鬧,其中被追的那位小朋友在跑的時(shí)候不小心摔倒了,我一看膝蓋都磕破了。
隨后,我連忙上前把小朋友扶起來(lái),并拿出濕巾將小朋友的傷口擦干凈,這時(shí)小朋友的爸爸跑過(guò)來(lái),連聲對(duì)我說(shuō)謝謝,我忙說(shuō)不客氣,并告訴客人:等一會(huì)兒上樓,趕緊給孩子貼個(gè)創(chuàng)可貼,說(shuō)完后我連忙上樓到營(yíng)業(yè)臺(tái)拿了創(chuàng)可貼,下樓幫小朋友把傷口處理好。這時(shí)小朋友也不哭了,笑著對(duì)我說(shuō):“謝謝叔叔。”我也笑著說(shuō):“以后別跑那么快了,摔傷了多疼啊!”小朋友笑著答應(yīng)了,我高興的送走了兩位客人
個(gè)人感想:用心感動(dòng)顧客,才能贏得八方來(lái)客的尊重和贊揚(yáng)。
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