【2019第52期 // 總第789】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店  ———  李小芹

3月3日晚，我在105協(xié)助服務(wù)。客人訂了598元的網(wǎng)購套餐。席間，客人說到自己今天訂了蛋糕，應(yīng)該放在前臺(tái)，我就趕緊跑到前臺(tái)，把客人的蛋糕拿到房間。

涼菜上齊，客人也到齊了。我就悄悄地問了一下大家，是哪位客人過生日，壽星的朋友告訴了我。隨后，我就把蛋糕拿出來，組織人員，一起為客人唱生日歌。美女感動(dòng)得熱淚盈眶。***后，我也送上了自己的祝福：祝愿您今年20，明年18，天天都收玫瑰花。接著，我把生日面分給每一位客人。壽星說：“今年的生日和往年不同，來湘鄂匯用餐非常好，感謝工作人員為我祝賀?！?/p>