【2019第93期 // 總第830期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店  ———  高艷峰

4月27日晚上，狀元紅包間是朋友們的家庭聚會(huì)，客人們9點(diǎn)多才陸續(xù)到齊。我在給客人卷烤鴨的時(shí)候，聽(tīng)到一個(gè)小女孩說(shuō):“媽媽，我不吃烤鴨里面的蔥！”小女孩媽媽說(shuō)：“吃飯不許挑食?！敝灰?jiàn)小女孩噘著小嘴兒，一臉不高興也沒(méi)在說(shuō)什么”。

我看到此狀，特意卷了幾個(gè)沒(méi)有蔥的，放在一個(gè)盤(pán)子里，微笑著遞給小女孩的媽媽。小女孩媽媽說(shuō)：“真是太謝謝你了，孩子的話你也放在心上。”我微笑說(shuō):“不用謝，舉手之勞，希望孩子能高興”。小女孩的媽媽再次對(duì)我表示感謝，并夸贊我服務(wù)細(xì)心。看著小女孩津津有味地吃著烤鴨，大家都高高興興地用餐，我心里有說(shuō)不出的高興。

個(gè)人感想:服務(wù)有時(shí)候不只是簡(jiǎn)單地給客人上菜倒茶，而是在客人***需要幫助的時(shí)候，給客人意想不到的驚喜和感動(dòng)，讓客人感到家的溫暖。