【2019第97期 // 總第834期】

本期感動服務(wù)案例人物

水席園旗艦店  —— 高艷峰

4月27日晚上，狀元紅包間是朋友們的家庭聚會，客人們9點多才陸續(xù)到齊。我在給客人卷烤鴨的時候，聽到一個小女孩說:“媽媽，我不吃烤鴨里面的蔥！”小女孩媽媽說：“吃飯不許挑食。”只見小女孩噘著小嘴兒，一臉不高興也沒在說什么”。

我看到此狀，特意卷了幾個沒有蔥的，放在一個盤子里，微笑著遞給小女孩的媽媽。小女孩媽媽說：“真是太謝謝你了，孩子的話你也放在心上?！蔽椅⑿φf:“不用謝，舉手之勞，希望孩子能高興”。小女孩的媽媽再次對我表示感謝，并夸贊我服務(wù)細(xì)心?？粗∨⒔蚪蛴形兜爻灾绝?，大家都高高興興地用餐，我心里有說不出的高興。

個人感想:服務(wù)有時候不只是簡單地給客人上菜倒茶，而是在客人***需要幫助的時候，給客人意想不到的驚喜和感動，讓客人感到家的溫暖。