【2019第142期 // 總第879期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——郭粉然

7月2日晚，酒店310房間是一位女士的生日宴，為了營(yíng)造生日的歡樂(lè)氣氛，給客人留下美好的回憶，在白總的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始了生日宴的精心策劃活動(dòng)。

在確定宴會(huì)主題及了解客人詳細(xì)信息后，白總先為女主人準(zhǔn)備了《***美好老婆》榮譽(yù)證書(shū)，我們又用五顏六色的氣球組成了心型圖案。布置了整個(gè)房間，同時(shí)準(zhǔn)備了“生日快樂(lè)”字樣的主題餐臺(tái)，還有音箱和話筒，讓場(chǎng)面更加溫馨。

隨后，客人們陸續(xù)到達(dá)房間，大家都被房間里的布置所吸引，紛紛拍照留念。7點(diǎn)鐘，宴會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，在白總的主持下，伴隨著歌聲，我們推著蛋糕車(chē)緩緩走進(jìn)包間，大家同唱生日快樂(lè)歌，為客人送上生日的祝福和禮品。看到我們付出，客人們贊不絕口，舉杯道謝：全聚德不愧是百年老店，你們用自己的企業(yè)文化和理念，給我們精心策劃了一場(chǎng)具有紀(jì)念意義的生日宴會(huì)，謝謝你們別出心裁的策劃和用心的服務(wù)，還有團(tuán)隊(duì)合作精神。

女主人飽含深情，滿臉洋溢著開(kāi)心和幸福的笑容，她接過(guò)白總《***美好老婆》榮譽(yù)證書(shū)時(shí)，全場(chǎng)掌聲雷鳴，主家誠(chéng)意邀請(qǐng)我們和全家一起合影留念，留下這一瞬間的精彩美好。

本人感想：用我們工作的所思所想，把用心、真心、誠(chéng)心、愛(ài)心融入我們的服務(wù)理念，竭盡全力的打造更多的私人定***務(wù)，給客人帶來(lái)更多的驚喜和開(kāi)心，精益求益，我們共同努力！