感動(dòng)服務(wù)案例 | 用真誠與耐心 為客人提供服務(wù)
【2018第165期 // 總第622期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
水席園旗艦店—— 高俊艷
7月30日晚上,我在朝露房間盯臺(tái),做完餐前工作,我就在門口站位,迎接客人的到來。將近七點(diǎn)的時(shí)候,客了們來了,都是老年人,其中一位老人還柱著拐杖,我立馬上前攙扶,到房間拉椅讓坐,很細(xì)心地服務(wù),并端茶倒,水盡量滿足客人的需求。大家都吃得很開心,一會(huì)兒菜上齊了,我出去端水果的時(shí)候,客人已經(jīng)在吧臺(tái)結(jié)帳了。隨后,我發(fā)現(xiàn)客人的銀行卡忘在吧臺(tái)了,我急忙坐電梯下去,跑著追客人,我把卡遞給了客人,客人對(duì)我表示感謝。在用餐結(jié)束的時(shí)候,我再次提醒客人帶好隨身物品,并攙扶客人們,把他們送到電梯口,目送他們下電梯。