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      感動(dòng)服務(wù)案例 | 服務(wù)溫暖如春 客人滿意而歸

      發(fā)布時(shí)間:2019-11-11來(lái)源:點(diǎn)擊:1414


      2019第234期 // 總第689


      本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

      宴天下新區(qū)店 ——楊倩倩

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      11月10日,我在二樓上班,大廳是一家答謝宴,典禮結(jié)束后,新郎新娘依次給親友敬酒,席間歡聲笑語(yǔ),喜氣洋洋。就在新人從吧臺(tái)經(jīng)過(guò)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)新娘走路有點(diǎn)吃力,她小聲地跟新郎說(shuō)著悄悄話,過(guò)了一會(huì)兒,新郎走過(guò)來(lái),詢問(wèn)我們有沒(méi)有創(chuàng)可貼,原來(lái)新娘是***次穿高跟鞋,穿的高跟鞋是***次穿,磨破了腳。

      于是,我趕緊把創(chuàng)可貼交給客人,讓客人先貼上,因?yàn)樗麄冞€要繼續(xù)敬酒。我想創(chuàng)可貼解決不了根本問(wèn)題,剛好任總在,任總了解到情況,讓我到倉(cāng)庫(kù)拿出了一雙紅色棉拖鞋過(guò)來(lái),回到吧臺(tái)時(shí),客人已經(jīng)敬完酒了,坐在旁邊的空桌處休息,看著新娘痛苦的表情,我趕緊把拖鞋拿過(guò)去,說(shuō):“您敬完酒了,把這個(gè)棉拖鞋穿上吧,讓腳也放松點(diǎn)。”新娘穿上棉拖鞋感動(dòng)地說(shuō):“你們的拖鞋給的真是太及時(shí)了,穿上這個(gè)拖鞋感覺(jué)就像回家一樣。”我說(shuō):“女孩子都太懂鞋磨腳的痛苦,我們宴天下不但菜品讓您滿意,服務(wù)更要讓您舒心。宴席結(jié)束后,新娘對(duì)我們?cè)俅伪硎靖兄x。

      個(gè)人感想:一雙棉拖鞋讓客人瞬間有了在家的舒適感,用心觀察,用心去做,客人就會(huì)用心的感受我們的服務(wù),對(duì)我們酒店的印象就會(huì)上升一個(gè)臺(tái)階,我相信下次客人就餐,***肯定是我們宴天下大酒店,因?yàn)檠缣煜聨Ыo他們溫暖回家的感覺(jué)。




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