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      感動(dòng)服務(wù)案例 | 歸還遺失的車鑰匙 客人倍加感謝

      發(fā)布時(shí)間:2019-11-18來源:點(diǎn)擊:1333


      2019第240期 // 總第695


      本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

      全聚德大酒店 —— 黨 勇

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      11月14日晚上,粉中魁客人到來。我請(qǐng)客人進(jìn)房間入座后,倒上茶水,奉上店里贈(zèng)送的紅棗銀耳雪梨湯。客人說:“謝謝了,你們的服務(wù)真周到,我們是外地的,麻煩你推薦一下你們本地有什么好喝的白酒?”我微笑說:“各位領(lǐng)導(dǎo)既然來到牡丹花城洛陽(yáng),不妨品嘗一下牡丹宴酒,醬香型口感不錯(cuò),待會(huì)兒再配上水席,才不虛此行喲!”客人說:“說得有道理,你推薦一款,先拿一瓶嘗嘗!”我為客人推薦了黑牡丹,又為客人介紹了我們店的特色水席,財(cái)源滾滾、黃河大鯉魚等。

      餐中,我細(xì)心為客人服務(wù),待一瓶酒倒完后,客人說喝著不錯(cuò),以前來洛陽(yáng)都說喝白酒就選杜康,我覺得這牡丹宴酒比杜康還好喝,再拿一瓶。餐中客人不停贊美店內(nèi)的菜品和牡丹宴酒,還說合同簽好,還來我們店用餐慶祝!

      個(gè)人感想:能得到客人的贊揚(yáng)和認(rèn)可,是我這一餐服務(wù)***大的收獲! 



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