【2019第257期 // 總第713期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——李銀紅

12月9日晚，我在三樓315房間為客人服務(wù)，其中有一個(gè)2歲左右的小女孩，一直在哭鬧不停，原來(lái)是孩子不舒服，剛買(mǎi)了點(diǎn)藥需要喝，得知情況后，我又拿來(lái)了一個(gè)杯子，把剛倒得熱水來(lái)回巔倒了幾次，水不太熱之后我把才杯子雙手遞給了孩子的媽媽，女士對(duì)我表示感謝，并說(shuō)：“麻煩你了大姐，你想得真周到。我微笑著說(shuō)：“能幫到你我也很高興，希望你們用餐愉快。”

用餐結(jié)束時(shí)，女士笑著對(duì)我說(shuō)：“大姐你看，藥起效了，這會(huì)兒孩子也不哭不鬧了，開(kāi)始自己玩耍了，你的服務(wù)真好，以后用餐還找你。”我說(shuō)：“隨時(shí)歡迎你們的光臨，希望孩子早點(diǎn)康復(fù)。”