【2020第9期 // 總第731期】
本期感動服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 —— 李青賢
1月5日中午，正陽門是小朋友的3歲生日宴，因為我們提前得知了客人信息，我們就開始著手準(zhǔn)備私人訂制宴席，期待給小朋友一個難忘的生日宴。我首先用糧食畫把轉(zhuǎn)盤中間寫上“生日快樂，全聚德歡迎您”，再用汽球把房間布置的漂漂亮亮的，剛做好一切準(zhǔn)備工作，主家就到了，他們進入房間高興的說：“你們真的是用心了，房間布置的這么漂亮，謝謝你們了，看來我們把孩子的生日宴選到你們?nèi)鄣聸]錯。”我高興的說：“您太客氣了，這 都是我們應(yīng)該做的，希望寶貝生日快樂。”餐中，我們細心的服務(wù)好客人，給小壽星唱生日歌，并送上生日禮物，整個用餐過程中大家笑聲不斷，其樂融融。餐后，孩子媽媽對我說：“你們的服務(wù)我們非常滿意，以后孩子的生日就在全聚德過了。”隨后，我和寶媽互加了微信，并說：“孩子要到全聚德過生日，我們保證一年比一年做的更好。”本人感想：只有用我們***貼心和細心的服務(wù)，才能為酒店迎來更多的回頭客。
