【2020第30期 // 總第752期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——羅正斌

今天上午，我在前門(mén)值班，十一點(diǎn)二十左右，一輛轎車(chē)徑直開(kāi)開(kāi)到地庫(kù)口，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)是雙喜房間的客人，囑咐安全后駛?cè)氲叵萝?chē)場(chǎng)。大約十分鐘后，這位客人從酒店走向多菱路口的一家西瓜攤，很快購(gòu)買(mǎi)了三四個(gè)西瓜，我看到情況后，立即走上前去說(shuō)道：“我來(lái)幫你拿吧”，這位客人當(dāng)時(shí)滿臉疑惑。看到我穿著迷彩服和工號(hào)牌時(shí)，繼而高興的說(shuō)道：“師傅，太謝謝你了，你們的服務(wù)意識(shí)真強(qiáng)，己延伸到酒店外了，選擇你們?nèi)鄣?，我真的是放心滿意??！”

本人感想：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，是馬總在每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，在服務(wù)過(guò)程中，只有注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)，給客人制造更多的驚喜和滿意！讓我們共同努力！