□ 小希

      采訪人：小希

     采訪時間：2014年2月11日

     提到“90后”，大家會聯(lián)想到一系列詞匯：叛逆、個性、自我、非主流……然而這些詞語放在盧芳芳身上，似乎都不恰當。盧芳芳，年僅21歲的女孩兒，在紅子雞大酒店工作三年有余，以良好的業(yè)績被公司提升為紅子雞一樓主管。

     18歲那年，盧芳芳站在人生十字路口思慮再三，為了貼補家用，她毅然放棄繼續(xù)學習，選擇外出打工。幾年歷練后，如今的盧芳芳成長為穩(wěn)重、獨立、堅韌的“大孩子”。更為可貴的是，盧芳芳超越同齡人的處世之道，為她贏得了融洽的人際關(guān)系。懷著對這位90后女孩的好奇，筆者來到紅子雞大酒店，先后采訪了酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理和盧芳芳本人，記錄下了芳芳在紅子雞成長的點滴片段，感受到一個新生代傳遞給我們的正能量。

     受訪者：紅子雞大酒店總經(jīng)理白蕊霞

     小希：白總您好，我想了解一下您眼中盧芳芳的閃光點在哪里，您推薦她的理由是什么？

     白總：這個女孩兒很機靈，溝通能力強。平時一樓大廳主要接待婚宴，她能協(xié)調(diào)好顧客的需求，達到顧客滿意。這份工作，有較強工作能力的人才能勝任。

     受訪者：紅子雞大酒店一樓經(jīng)理程國華

     小希：程經(jīng)理您好，我們想聽一下您對盧芳芳的評價？

      程經(jīng)理：她開朗有活力，待人真誠，勇于承受壓力，有較強的團隊協(xié)作能力。一樓三名管理人員中，她主要負責服務督促和部分培訓。樓層工作都是一些瑣碎小事，盧芳芳凡事起帶頭表率作用。她還經(jīng)常利用休息時間與員工溝通思想，掌握員工的思想動態(tài)，這對日常工作的開展起到了意想不到的作用。

     受訪者：盧芳芳

     小希：你給我的印象是陽光和自信，什么樣的因素造就了你的這種個性？

  盧芳芳：剛來酒店的時候，我不愛說話，現(xiàn)在好了很多，不怕與人交流了，這都是通過一些小事，有意識地磨練，慢慢改變的。我是個急性子，店里比較忙的時候，我會堅持做完工作再休息，也不計較干多干少。

     小希：在你的成長過程中遇到哪些人對你影響比較大，影響主要有哪些？

     盧芳芳：程經(jīng)理，他以前是一樓主管，學識很廣，做事情考慮比較周全。我還是服務員的時候，由于菜譜里平價菜與大管家菜價不一致，顧客付賬時造成誤會。當時我向顧客誠懇解釋，可是顧客的態(tài)度依然強硬，我心里很委屈，不知所措。程經(jīng)理走過來給顧客道歉，拿出自己的錢補給他們，平復了此事。各式各樣的客人都見過，慢慢地自我調(diào)節(jié)能力提高了，我不會再像以前那樣遇到委屈就掉眼淚。

     小希：現(xiàn)在“90后”的孩子，大都在父母呵護下成長，什么樣的環(huán)境讓你如此獨立？***讓你驕傲的地方是什么？

     盧芳芳：我是家里老大，下面還有弟弟妹妹。10歲那年我就下地干活，12歲開始跟著奶奶學做飯。我記得***次做的是稀飯和燴菜，慢慢地還學會了搟面條。高中畢業(yè)后，我其實想繼續(xù)上學，可是考慮到下面還有弟弟妹妹，家里負擔太重，決定不讀了，出來打工。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠打理好自己的事情，還能貼補家用，這是我感到蠻驕傲的事兒。

     小希：紅子雞吸引你的地方在哪里？現(xiàn)在做一樓主管這份工作，面臨比較棘手的問題是什么？

     盧芳芳：在這里久了，已經(jīng)有感情了，適應了這里的環(huán)境，工作也得心應手。工作中不免會遇到一些問題，我跟小姐妹們溝通，她們大多都能理解支持我的工作。

     小希：都說服務業(yè)人員流動大，你對求職、跳槽這件事怎樣理解？

     盧芳芳：不管做什么工作，做之前要想清楚，選擇了就要認真做，做了就要做好，不要輕言放棄。

     采訪后記：通過對盧芳芳成長歷程的采訪，我相信大家會被她的堅強、陽光、自信所吸引。不管在事業(yè)發(fā)展的道路上，還是在個人成長的道路上，她都給了我們很多啟。祝她馬年做得更好。