感動服務案例 | 無微不至關心客人用我服務贏得尊重
本期感動服務案例人物
宴天下老城店 — 張孟娟
7月11日晚上,酒店徐州廳來了十六位客人。剛來時說房間小,不滿意,可是我問過營業(yè)臺,沒有再大的房間了。
為了客人滿意,我和薛總監(jiān)匯報后,薛總監(jiān)也到徐州廳,為客人服務,看怎么能使客人滿意,***后決定兩個小朋友坐在茶幾上吃。小朋友喜歡吃的,叫孩子們自己點,放在茶幾上,兩個小孩子也非常高興,非常愿意這樣坐。
我在服務過程中也倍加呵護這兩位小客人,同時也精心服務著對房間小有意見的客人,用了客氣的語言以及甜美的微笑。
我在上涼菜的空擋給客人們倒酒,倒到這位對房間小有意見的客人時,他說,不喝酒,主家說啥都想讓他喝點酒,他同意后我給他斟上酒,隨后我又倒上一杯酸奶端給客人,我說,給你倒杯酸奶可以解酒,主家說看人家服務員服務的多到位。
大人們喝酒空調溫調的低,我特意去給兩個小朋友拿來可以披的物件,給小朋友們披上,兩位小朋友走到我和她的媽媽爸爸跟前說,我覺得今天晚上這位服務員阿姨特別好,就像專門給我們兩個人服務是的,對我們太好了。
慢慢的那位對房間小有意見的客人,也不時地說謝謝我,***后主家也非常滿意,還充了商務卡。