感動服務(wù)案例 | 用心營造歡樂氣氛 共同祝賀客人升職
本期感動服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 — 郭粉然
7月28日,全聚德迎接了兩席貴賓,酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們提前對房間進(jìn)行精心布置。
由于提前得知是升職宴,所以我們特意精心布置,用黑芝麻和各種原料拼出步步高升四個大字,還有五顏六色的氣球,給客人營造美好的氣氛。
客人一進(jìn)房間很驚訝,高興地說,這是繡上去的字嗎,我微笑著對客人說,這是我們主管親自用黑芝麻做的,客人都很驚呀。都說在其它店也沒有見這樣用心過,服務(wù)都沒這里貼心??腿丝滟?,你們想的太周到了,真是太感謝了。聽到客人夸獎,我很欣慰,餐中服務(wù)我們始終細(xì)心。餐中氣氛非常熱鬧。
用餐臨近結(jié)束時,白總帶領(lǐng)經(jīng)理和主管去給客人敬酒,唱敬酒歌。特意唱了步步高升這首歌,非常切合今天的主題,客人更加高興,酒店領(lǐng)導(dǎo)和貴賓們舉杯碰杯,給客人慶祝,熱鬧非凡。
客人表示,真是太感謝了,以后一定常來,全聚德服務(wù)實在太好了,酒店的用心布置和細(xì)心服真好,出乎人的意料,說著還 豎起了大拇指,看到客人很滿意我們也很高興。