感動服務(wù)案例 | 店總為客當(dāng)“代駕” 感動服務(wù)客人夸
本期感動服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店 — 李閃瑩
8月17日中午,我在長沙廳服務(wù),長沙廳是我們的常客,客人到齊后,我們給客人準(zhǔn)備了秋季潤肺梨,放到每位客人面前時??腿苏f,這個季節(jié)吃這個是挺好的,你們酒店想的真周到。
餐中,我在房間為客人做細(xì)節(jié)化服務(wù),這時貴賓說,我們都少喝點兒,等一下還要送我到高鐵站那。這時主人說道,我們都幾年沒見面啦,見面高興就多喝點,等會我找代駕不就行了。
用餐介紹后,客人說服務(wù)員,麻煩你給我們找個代駕。于是我到一樓拿來了代駕號碼,電話打通之后,對方?jīng)]人接電話。我連續(xù)打了好幾遍,仍然沒人接。
我心想,這是我們的???,客人喝多了,又要趕著坐車,于是我撥打了我們趙總的電話。電話中我把客人要找代駕事說了一下。趙總毫不猶豫地說,你告訴客人,我去送他們。
走到房間還沒等我開口,客人就問我,找到代駕沒有?我說您好,中午打代駕的電話都打不通。我們趙總送你們到高鐵站??腿苏f不麻煩你們趙總啦,我說,沒事的先生,我們趙總已經(jīng)在下面等你們??腿苏f,那麻煩你們趙總啦。我提著客人的行李送客人下一樓時,客人一直說,謝謝你,你們湘鄂匯的服務(wù)好,你們店總?cè)烁谩N艺f,謝謝您的評價, 歡迎下次光臨。