感動服務案例 | 精心準備月餅壽桃 完善服務感動顧客
本期感動服務案例人物
全聚德大酒店— 馬曉柯
9月3號中午,十全富貴廳是我一個非常忠誠的客戶訂的餐,客人讓我提前安排好菜品,我得知是客戶的老父親今天過壽,我們提前把房間布置好,客人很滿意。
為了給客人留下深刻的印象,我提前讓廚房準備了壽桃,并親自找了花開富貴的盤子,擺成花的造型。提前知道今天老人過壽,這是一大家子人四世同堂,考慮到馬上要到中秋節(jié)了,我就準備了兩份月餅切好。當我們四名管理人員排成一隊,端著壽桃和月餅到房間,客人感到很意外。我們齊聲說:“壽桃是專門為老壽星準備的,祝老壽星福如東海長流水,壽比南山不老松,祝你們一大家子團團圓圓、幸福美滿?!笨腿撕軡M意,在用餐結束后,客人專門給我發(fā)信息,表示今天安排的很好。
我想,只要用心,客人就能感受到,只要客人滿意,就是對我們服務***大的肯定。