感動服務(wù)案例 | 真誠關(guān)心困難客人 客人稱贊家般溫暖
本期感動服務(wù)案例人物
全聚德大酒店— 羅正斌
9月3日是個好日子,婚宴,壽宴,生日宴,全店爆滿,來往的車輛和祝賀的客人也是絡(luò)驛不絕。淅瀝的小雨下個不停,空氣新鮮,讓客人們感到無比的清涼和愜意。
下午一點半左右,用完餐的客人都陸續(xù)地離店。我打著雨傘剛把懷抱嬰兒的客人護送上車,這時,一位打著繃帶,裹著石膏,拄著雙拐的客人從酒店走了出來??吹酱饲?,我即刻跑上前去,連忙喊道:地面濕滑,千萬要小心!待我上到臺階,讓客人扶好我的肩膀,并扶住我的腰,我和客人的家人小心翼翼地攙扶客人順利地坐上了車。
這位客人緊緊拉著我的手,連聲感謝:“小伙子,真是太謝謝了,到你們酒店用餐,感覺就是和家一樣的溫暖,服務(wù)***,細(xì)心周到,下次用餐我一定還來全聚德!”我微笑著說:“這都是我們應(yīng)該做的,只要你們開心滿意,就是對我們工作的支持和認(rèn)可!”
在日常工作中,用我們的愛心和善心詮釋我們?nèi)鄣氯说拇髳劬?,用飽滿的熱情贏得顧客對我們的信任和好評,讓我們更加努力。