感動(dòng)服務(wù)案例 | 完善服務(wù)客人滿意 期待來洛再次光臨
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)宴天下老城店 ------ 張孟娟
10月17號(hào)晚上,我在泰州廳服務(wù)。來了六位外地人,聽口音是廣西的,有一位客人是在鄭州讀大四,他們五位同學(xué)相約來洛陽來旅游。
我非常熱情的給客人介紹了我們洛陽的水席,以及我們酒店的特色新菜,客人們也非常滿意,說我們酒店的服務(wù)好,環(huán)境好。同學(xué)們喜歡吃蒜泥醋汁,李主管知道后,也連忙去后廚端來蒜泥。同學(xué)相見須盡歡,有兩個(gè)客人喝酒喝的有點(diǎn)要吐了的樣子,我忙遞上毛巾和雜物桶。
然后我又跑到三樓面點(diǎn)房拿來蜂蜜,給客人沖上蜂蜜水,用兩個(gè)杯子相互倒著把蜂蜜水涮涼,端給客人喝,離席時(shí)客人們都說:“這里的服務(wù)真的太好了。”客人們和我互相留了電話,說有機(jī)會(huì)一定還來宴天下。
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