感動(dòng)服務(wù)案例 | 拾金不昧客人贊 樂(lè)為酒店?duì)帢s譽(yù)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店------ 李銀紅
10月21日中午,酒店一樓大廳是婚宴。客人走后,我忙著收完餐開(kāi)始掃地,在挪凳子時(shí),無(wú)意中看到凳子下面有一個(gè)小包,我連忙揀起來(lái),感覺(jué)包里沉甸甸的。
我心想,里面說(shuō)不定有什么貴重物品,客人一定很著急。于是我急忙跑到大門口,沒(méi)見(jiàn)到主家也沒(méi)有客人。我又趕緊把包交給我們經(jīng)理,我和經(jīng)理一起打開(kāi)包一看,里面有一部電話和一些現(xiàn)金。我們通過(guò)電話聯(lián)系到了失主。失主表示非常感謝說(shuō),我正著急呢,想不起來(lái)掉哪了,太謝謝你們了,我一會(huì)過(guò)來(lái)取。
大約過(guò)了一小時(shí)左右,失主找到我們經(jīng)理說(shuō),非要對(duì)我當(dāng)面表示感謝,說(shuō)我是一位拾金不昧的好員工,還特地寫了一封表?yè)P(yáng)信,以表謝意。他說(shuō),全聚德不愧是百年老店,服務(wù)員的覺(jué)悟就是高。以后訂餐廳***全聚德。我說(shuō):物歸原主,應(yīng)該的。聽(tīng)到客人的表?yè)P(yáng),我心里無(wú)比的快樂(lè)。
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