本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

 洛陽餐旅集團(tuán)宴天下老城店------ 王俊榮

10月20日晚上，酒店牡丹廳六點(diǎn)多時(shí)走進(jìn)來兩位客人，年齡看上去有七十歲左右，我趕快上前安排客人入座并倒上茶水。

在點(diǎn)菜時(shí)，阿姨從口袋里掏出來一張卡說，閨女給我一張卡，說結(jié)賬可以享受會(huì)員價(jià)，你看能用不能？我看后說，放心吧，阿姨，可以用。

點(diǎn)菜時(shí)，阿姨說不要炒菜，就想吃點(diǎn)面條，***后阿姨要了份面條和薄皮素包，用餐結(jié)束時(shí)，看還有兩個(gè)包子沒吃完，我就主動(dòng)拿來打包袋裝起來 ，讓阿姨帶回去。

送客時(shí)阿姨說，謝謝你閨女，我們在附近住，來你們這么大酒店，就消費(fèi)這么一點(diǎn)，你們服務(wù)還是這樣好。來之前，你叔叔還說不好意思上來就吃份面條。

我微笑著說，家離店這么近，以后不想做飯了就到這里來，就是吃一碗面條我們也會(huì)用心去做的，阿姨聽了說，這我就放心了，太謝謝了。

我想，到我們酒店消費(fèi)的客人，不論職務(wù)高低和消費(fèi)的多和少，我們都要做到一視同仁，拿出我們***好的服務(wù)和菜品來接待每一位客人。

洛陽餐旅 宴會(huì)專家

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