感動服務(wù)案例 | 幫助客人布置房間 主動服務(wù)贏得美譽
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團水席園旗艦店------ 高艷峰
11月17日晚上，我和往常一樣做完餐前衛(wèi)生，就和同事們到電梯口站位。
大約六點多的時候，從電梯里走出兩位女士，手里拿著大包小包的東西。我急忙上前問，你好！有預(yù)定嗎？女士說：我們?nèi)钤t。
我急忙接過客人手里的東西，把客人帶到狀元紅。剛到房間，我看到其中一位女士，一邊急急忙忙地從包里拿氣球，一邊說：“咱倆要趕緊布置房間，親戚們快到了”。
見狀，我急忙對客人說，你好，要不我也幫你們布置吧，這樣速度會快點?？腿苏f，那太好了，我們倆也不太會布置，你也許會有經(jīng)驗，比我們布置的好。
我微笑著接過客人手里的氣球，把它吹好，編制成圖案，粘在房間的各個墻壁上。大約過了二十分鐘，房間布置好了。兩位女士說，布置的很漂亮，再一次對我表示感謝。她們說，沒有你幫忙，我倆會忙的手忙腳亂，也布置不了這么漂亮。
我微笑著說，不用謝，這是我應(yīng)該做的，祝你們在水席園用餐愉快。
我想，細心，用心地服務(wù)，才能體現(xiàn)出服務(wù)的價值。雖然是一個小小的舉動，給客人留下的卻是美好的回憶。
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