本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 張利娜

4月8日中午二樓是一家滿月宴，客人來(lái)的很早，11點(diǎn)左右客人陸陸續(xù)續(xù)的來(lái)。我下樓拿東西看到一波客人陸續(xù)來(lái)到，正準(zhǔn)備上樓遇到一位年紀(jì)比較大的老奶奶，上樓梯時(shí)老人一手扶著欄桿一手伸到邊上準(zhǔn)備讓人攙扶，家人在旁邊說(shuō)話，沒(méi)有注意到老人準(zhǔn)備上樓了，所以沒(méi)有人過(guò)來(lái)扶一把。我快速的跑過(guò)去攙扶老奶奶，這時(shí)老人的家里人才緩過(guò)神說(shuō)：謝謝你了！這是老奶奶的家人看到了，忙走過(guò)來(lái)攙扶老奶奶，邊走邊說(shuō)：太感謝你了！我說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，不用太客氣，我們酒店員工看到都會(huì)幫忙攙扶老人的。但如果以后出門在外，你們可千萬(wàn)不敢大意，老人年紀(jì)大了！客人說(shuō)：真是太感謝你了，我們今天大意了，然后我們一起把老人扶到二樓。

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專家

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