本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 王園園

4月11日中午一樓大廳婚宴結(jié)束，我就在大廳協(xié)助幫忙收臺(tái)。這時(shí)，有一位老人急匆匆的跑過來，我即可迎上前去微笑問：老人需要什么幫助？他說：他今天在大廳吃飯，用餐不小心把小孩兒的玩具弄丟了，是一個(gè)托馬斯小火車的車頭。車頭丟了就連不成火車，孫子在家里邊大哭大鬧。我今天哄他說出去再買一個(gè)他都不行，一直在那兒哭，非要原來那個(gè)。聽老人說完，我就趕緊幫忙去找，但沒有找到。大廳衛(wèi)生已經(jīng)打掃過，垃圾也剛?cè)拥?，我就趕緊去外面垃圾桶里找，我跑到外邊兒把垃圾桶翻開，翻了好大一會(huì)兒，終于把玩具火車頭給找到了。我去把火車頭洗干凈后送去給老人，看到失而復(fù)得的火車頭后，連連感謝！老人說道：今天我以為來找不到，謝謝你！那么多的垃圾你們都把它給扒出來了，真的不容易。我說：不客氣不客氣，只要能幫到你就好。我把老人送到大門口，老人臨走還一直表揚(yáng)我們的服務(wù)。

洛陽餐旅 宴會(huì)專家

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