【2019第110期 // 總第847期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店  —— 宋玲娣

5月18日晚，權(quán)紅房間宴請(qǐng)的是外國(guó)客人，主家點(diǎn)了1099元的全水席套餐，在上牡丹燕菜時(shí)，主家特意要求講解水席時(shí)要對(duì)著手機(jī)的話筒講解，這樣可以通過(guò)手機(jī)翻譯給客人聽(tīng)。我當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)小緊張，但是調(diào)整好狀態(tài)后，我便自信地用普通話為外國(guó)客人介紹起水席的來(lái)歷，講解完后贏得了客人們的熱烈的掌聲，那位外賓更是伸出了大拇指對(duì)我夸贊有加，主家對(duì)我的服務(wù)也非常滿意，在用餐結(jié)束去吧臺(tái)結(jié)賬時(shí)，客人再次對(duì)我表示感謝，還在我的推薦下，買(mǎi)下了紅牡丹酒一箱。

個(gè)人感言：讓客人滿意的同時(shí)，我也收獲了服務(wù)的樂(lè)趣和成就感。