【榜樣的力量】馮瓊瓊 | 餐旅人的“微笑大使”
微笑是溝通的橋梁,微笑是打開心靈的窗戶,好服務(wù)是從微笑開始的。
在宴愉茶餐藝術(shù)餐廳里,一個臉上總帶著甜甜的微笑女孩正在忙碌著,她就是洛陽餐旅的“微笑大使”——馮瓊瓊。
馮瓊瓊在宴愉茶餐藝術(shù)餐廳新區(qū)店擔(dān)任前廳經(jīng)理,這位90后的女孩有著五年的餐飲從業(yè)經(jīng)歷,致使她明白一個道理,那就是在餐飲服務(wù)中,始終做到顧客***、微笑服務(wù)、真誠做事。
2014年,馮瓊瓊***次邁進(jìn)洛陽餐旅實業(yè)旗下酒店,她先后在宴天下新區(qū)店、水席園旗艦店、宴愉茶餐藝術(shù)餐廳新區(qū)店工作過。聊起至今已有五年的餐飲服務(wù)工作,馮瓊瓊微笑著說:“工作的時候自己也有做的不***的地方,也有過不開心和消極的心態(tài),但是我并不喜歡把這些壞情緒帶給身邊任何人,我總是鼓勵自己微笑面對,保持好心態(tài)。”長久以來,她用樂觀向上的心態(tài)和滿腔熱忱的服務(wù),打動了店內(nèi)來來往往的客人,更把一種餐飲服務(wù)的正能量傳遞給大家。
“每天從走進(jìn)酒店門起,我都會告訴自己,要把所有的煩惱都丟掉,用笑容對待自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人等,當(dāng)然他們也會用同樣的方式回應(yīng)給我。”聊起微笑服務(wù),馮瓊瓊認(rèn)為,服務(wù)的前提是用自己笑容打開別人的心門,拉近與客人之間的距離,贏得信任就已經(jīng)成功了一半。聊天中,馮瓊瓊說:“當(dāng)下餐飲行業(yè)競爭激烈比較激烈,餐飲業(yè)除了拼菜品也要拼服務(wù),除了拼服務(wù)更要拼用心?,F(xiàn)在的客人都回歸于親情服務(wù),只要你每次真心地對待客人,即便工作中有點小差錯,客人也會一笑而過?!?/p>
在馮瓊瓊的記憶中,曾經(jīng)有這樣一次難忘的服務(wù)經(jīng)歷。今年4月的一天,已經(jīng)下夜班換上便裝的自己剛剛出店門口,就聽到幾位客人問道,“這附近的酒店都關(guān)門了,你們店還能吃飯嗎?”客人們話音剛落,馮瓊瓊看了一下手表,已是晚上10點多了。她立馬返回店內(nèi),確定后廚還沒有下班,把客人們迎到店中。“一番詢問后,得知客人們是外地的,想吃水席,我就趕緊給剛下班的水席師傅打電話,***終,為客人們備下了一桌滿意的朋友宴,也贏得了客人的信任?!瘪T瓊瓊分享著自己的服務(wù)過程。正如她所說,贏得信任就是成功的一半,隨后,客人們被她的真誠服務(wù)所打動,當(dāng)晚就預(yù)訂了幾日后的生日宴,還提前交了定金。馮瓊瓊高興的說:“雖然那天下班已是夜里十二點后,但是覺得充實而快樂,收獲了客人的好評,也讓自己的服務(wù)變得更有價值?!?/p>
聊天之間,馮瓊瓊說,以前我們總說把顧客當(dāng)“上帝”,可我更喜歡把客人當(dāng)親人、家人、朋友、戀人。每一餐都懷揣這樣的心態(tài)給客人服務(wù),才能成為洛陽餐旅的一張微笑名片。當(dāng)問起她的心愿時,她說:“我的愿望很樸實,只是希望自己在餐飲服務(wù)崗位上,每天都能進(jìn)步一點點,今天要比昨天做得更好?!?/p>
微笑,是一縷陽光,給我們光明和希望;微笑,是春雨,滋潤我們的心田,微笑,一個多么簡單的動作,只需將嘴角輕輕上揚就能做到,但卻能讓人獲得無限力量?!T瓊瓊。