【2019第251期 // 總第707期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 高艷峰

11月28日晚，我在花園幫忙服務(wù)，給客人倒水時(shí)，我看到一位先生很不自在的樣子。我走到先生身邊問(wèn)：“您好，先生，有什么需要幫忙的嗎？”客人說(shuō)：“你給我倒杯白開(kāi)水吧，謝謝啦。”接著，我趕緊倒了杯溫白開(kāi)水，遞給客人。客人說(shuō)：“今天天冷，我好像感冒了，現(xiàn)在渾身難受！”我聽(tīng)客人這么說(shuō)，就趕緊去廚房讓廚師師傅做了一碗姜湯，端給了客人。我對(duì)客人說(shuō)：“您喝點(diǎn)姜湯去去寒氣，感冒會(huì)好點(diǎn)！”客人接過(guò)姜湯對(duì)我表示感謝，并夸贊道：“服務(wù)員，你真細(xì)心。”我說(shuō)：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的。”

用餐結(jié)束后，客人又微笑著說(shuō)：“你們水席園不但菜做得好，服務(wù)更周到、貼心，等我兒子過(guò)生日的時(shí)候，我們還來(lái)你們水席園。”