【2019第253期 // 總第709期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 王月紅

12月1日中午，紫禁城是婚宴，客人們?cè)缭绲貋砹?，我給大家倒上茶水。服務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)一位小朋友臉色不太好，在小聲地哭，我笑著問他：小朋友，你怎么了？有什么傷心事啊，和阿姨說說。小朋友不理我，小朋友的媽媽說：“他有點(diǎn)暈車，胃里不舒服，就在這兒一直鬧。”我說笑著對(duì)小朋友說：“阿姨去給你端杯能變開心的水，你一喝心里就舒服了。”隨后，我就去后廚拿了些姜片，在卡磁爐上熬了一碗姜湯給小朋友送過去，小朋友的媽媽見了高興地說：“謝謝你服務(wù)員，給你添麻煩了，你的服務(wù)很細(xì)心。”我微微一笑說：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的，希望你們能把酒店當(dāng)家一樣，在這里安心用餐，感受我們的溫暖。”