【2020第28期 // 總第750期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——雷麗紅

15日晚上我在十全服務(wù)，是一群年輕人的生日聚會，有幾位客人到的比較早，四點就到了。正好我值班，就把客人帶到房間，并打開空調(diào)倒上茶水供客人們飲用。客人說他們提前來布置房間的，我說到，可以幫忙布置，便開始著手干活了。幫客人布置好房間已到了上班時間，晚上上班客人陸續(xù)到來，并帶有十余件啤酒，幫客人把啤酒擺好造型，涼菜上齊，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們給客人唱了生日歌并送上了禮品，客人表示非常滿意，不停的對我表示感謝。將近十一點的時候一群年輕人玩的還是意猶未盡，就在這時，有位男孩對我說他的朋友喝多了把自己鎖在洗手間有一會了。為防止意外發(fā)生，我立馬通知值班經(jīng)理。李經(jīng)理拿來鑰匙可試了又試就是打不開，這時的我們比客人更著急，洗手間門口也是圍著一群客人，不停地呼叫里邊的客人卻一直沒有回應(yīng)，李經(jīng)理示范這說讓客人把洗手間門***下邊的門檻去掉兩個，看下里邊的客人什么情況。因為里邊是男士我們不方便看，過了一段時間后，客人說他朋友睡著在里邊門反鎖了，經(jīng)理就想辦法說用掃把從里邊把鎖打開，在客人的幫忙下，好不容易門終于打開了，我連忙扶客人到沙發(fā)上休息，等客人走時送客人到大門口看客人安全離開，我才放心回來做收尾工作。