【2020第34期 // 總第756期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

上午11點(diǎn)，有一家三口過(guò)來(lái)訂餐，想要訂第二天中午4桌位置，想看下菜單。我遞上菜單，客人翻看幾下后隨即起身離開(kāi)，我趕忙追到電梯口詢問(wèn)，是否是餐標(biāo)價(jià)位不合適？?jī)?yōu)惠活動(dòng)還沒(méi)有來(lái)得及給您講解呢。客人說(shuō)不是因?yàn)閮r(jià)格，是覺(jué)得環(huán)境不合適。我說(shuō)：“您還沒(méi)有看過(guò)房間呢，能不能多給我?guī)追昼姡規(guī)タ纯窗g環(huán)境，再給您介紹下優(yōu)惠活動(dòng)，看過(guò)后再?zèng)Q定也不遲”?？腿苏f(shuō)：“好吧，那就去看看”。

隨后我?guī)Э腿藚⒂^了四樓和五樓包間環(huán)境，根據(jù)客人宴會(huì)性質(zhì)推薦了合適的包間，并詳細(xì)介紹了菜單及優(yōu)惠活動(dòng)?？腿擞行┆q豫，說(shuō)我們?cè)倏纯丛贈(zèng)Q定。我說(shuō)好的，于是我建議客人先留位置并加了微信方便溝通。不一會(huì)客人微信說(shuō)在其他酒店看有送東西，我講了咱這充值優(yōu)惠力度之大，如果確定過(guò)來(lái)我們額外還有其他贈(zèng)送。不一會(huì)客人來(lái)了，又重新看了包間環(huán)境，在我的建議講解下訂了1380套餐，并辦理了優(yōu)惠活動(dòng)。

定下后客人笑著說(shuō)：說(shuō)實(shí)話剛開(kāi)始沒(méi)打算定在你們宴天下，只是順路過(guò)來(lái)看看。是你的認(rèn)真耐心的接待讓我們選擇定在這，相信這里的服務(wù)和菜品也是非常好的。我說(shuō)謝謝您的認(rèn)可，我們會(huì)盡***大努力讓您滿意。臨走我們又贈(zèng)送了小女孩一份小禮物，小孩非常高興，客人也對(duì)我們表示感謝。

個(gè)人感想：今天因?yàn)槲业姆e極爭(zhēng)取和不懈努力，前后近一個(gè)小時(shí)的接待，客人***終選擇我們宴天下，我們要盡***大努力做好服務(wù)，讓客人滿意。營(yíng)業(yè)臺(tái)的工作需要熱情、耐心、細(xì)心，客人首先面對(duì)的是我們，所以我們要以熱情、***的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，從而選擇我們。