用心服務(wù)贏稱贊 顧客錦旗表感謝
4月6日上午,顧客高先生捧著一面寫有“服務(wù)周到,精心盡職”的大紅錦旗走進(jìn)老城宴天下大酒店,將其交到四樓樓層經(jīng)理張文露手中,并連聲感謝。
原來,前一天晚上,高先生在該店預(yù)定了6桌晚宴。結(jié)賬時由于沒帶現(xiàn)金,高先生就用儲值卡消費(fèi),但因余額不足,刷卡之后仍有幾百元需要現(xiàn)金支付。
當(dāng)時已是夜里11點(diǎn)多,送走朋友的高先生只身一人,又喝醉了酒,非常尷尬。張文露急顧客所急,她留下了高先生的聯(lián)系方式,自己掏錢把剩下的幾百元先墊付了。待高先生稍微醒酒之后,張文露把他攙扶到酒店樓下,問清住址,叫了輛出租車,叮囑司機(jī)務(wù)必將其送到家。
張文露一直用心服務(wù),以情待客。面對榮譽(yù),她謙虛地說:“今年酒店提出的理念是‘顧客滿意年’,這是我應(yīng)該做的。雖然錦旗上寫的是我的名字,但榮譽(yù)屬于酒店全體員工。”