馬亮，29歲，白羊座，現(xiàn)任紅子雞大酒店總經(jīng)理。他年輕，樂觀，帥氣，臉上總是充滿著笑意。從一名普通的安保員工到今天的酒店總經(jīng)理，馬亮加入集團(tuán)公司已有12個年頭，用他的話說：“很勞累，也很充實?！?br>     2001年，16歲的馬亮只身來到洛陽，加入了集團(tuán)公司的前身洛陽全聚德烤鴨店。這是他踏上社會的***份工作，也是他職業(yè)生涯的開端。***初從事安保工作，沒多久他被調(diào)整到餐廳做服務(wù)員。兩年的服務(wù)業(yè)經(jīng)歷鍛煉了他初入社會的適應(yīng)性，同時工作能力也得到了提高。2005年，紅子雞大酒店開業(yè)，馬亮以良好的表現(xiàn)被派遣過來擔(dān)任傳菜主管，那年，他僅有20歲。用馬亮的話說：“一心只想做好自己的工作，沒有什么其他想法?！碧嵉墓ぷ鲬B(tài)度促使他穩(wěn)步成長的主要因素。紅子雞大酒店開業(yè)第二年，馬亮被提升為大廳經(jīng)理。
    也許是因為職位的變化，作為管理人員顯然不能再和一位普通的服務(wù)員一樣處事和思考問題，于是他有了莫名的壓力。怎樣作一位***的管理人員，怎樣讓自己的見識和能力提升到更高的境界？當(dāng)太多的想法一股腦出現(xiàn)時，他有了想走出去看看的想法。一份工作從事6年并不是一個很短的時間，也許他的確應(yīng)該走出去見識一下外面的世界，有了對比也許他才能更明確自己的方向。在馬亮的心里，董事長申總就像他的一位家長，可以溝通可以談心。得到允許之后，馬亮抱著急切的心情前往了另一座城市，從事了另一份工作。但是沒多久，社會的現(xiàn)實和他鄉(xiāng)異地的冷漠漸漸讓他感覺到了一種失落。“***強(qiáng)烈的感覺就是，那里不像家，沒有歸屬感，即使做得再多再好，都沒有成就感，因為總是感覺一切都不屬于自己，于是就很想回去?！?br>     成長的路上，我們總是會遇見這樣那樣的問題。這次經(jīng)歷讓馬亮堅定了自己的追求和目標(biāo)。重新回到洛陽，回到申總身邊，他激動地說：“再見到申總就一個感覺，就像離家好久之后再見到家長一樣，很親切，真的?！被蛟S是現(xiàn)實讓他學(xué)會了選擇，也或許是這里的踏實讓他學(xué)會了放棄，總之，馬亮還是回到了集團(tuán)公司。那是2008年，剛好趕上新全聚德大酒店的開業(yè)，申總看著這個一路成長過來的年輕人，很放心地讓他擔(dān)任了酒店經(jīng)理一職。
    2009年，由于工作需要，馬亮被調(diào)往紅子雞大酒店擔(dān)任總經(jīng)理助理，開始進(jìn)入酒店高層管理的范疇。2011年集團(tuán)接手湘鄂匯大酒店，馬亮以他長時間的工作經(jīng)驗及高度的忠誠度，被派往湘鄂匯大酒店負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。酒店正式開業(yè)之后，他也留下做了副總經(jīng)理。2013年3月，對馬亮來說是一個重要的時間節(jié)點，馬亮被集團(tuán)公司任命為紅子雞大酒店總經(jīng)理，開始了他獨立管理一家酒店的職業(yè)經(jīng)理人生涯。至此，馬亮進(jìn)入集團(tuán)已經(jīng)整整12個年頭了。
    馬亮走馬上任之時，正是餐飲業(yè)遭遇***的經(jīng)營艱難的時候。職務(wù)提升了，馬亮卻絲毫高興不起來，因為肩上的壓力太大了。他說：“政策形勢使得生意不如從前，要想生存就必須轉(zhuǎn)型升級。所以推出怎樣的化解措施和有效的營銷方式很重要。我覺得，越是在這種情況下，越要提高管理水準(zhǔn)，大力推廣‘你有我優(yōu)，你優(yōu)我特’的服務(wù)理念，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，讓差異化、個性化服務(wù)深入人心，讓顧客感受到不一樣的服務(wù)。”要在員工中貫徹這些新理念并非易事，所以馬亮在開會時經(jīng)常對員工進(jìn)行提升思想素質(zhì)的滲透教育。能看得出來，身為總經(jīng)理的他，在思維上、談吐上、舉止上都有了很大變化。他說，領(lǐng)導(dǎo)把紅子雞這個擔(dān)子壓給了自己，那就要用百倍的付出去管理好它，用實際行動證明自己，回報集團(tuán)。
    每一個***員工的成長，總會被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。在和馬亮交談時他不時提到，很喜歡和申總聊天，每一次都受益匪淺。是呀，馬亮就像是申總一手培養(yǎng)大的孩子，有過挫折，有過進(jìn)步；有過迷茫，有過堅強(qiáng)。都說男人三十而立，今年29歲的馬亮已經(jīng)是紅子雞大酒店的總經(jīng)理了，相信在他步入而立之年的時候，他的事業(yè)一定更加燦爛有成。   （文靜）