反復(fù)讀了申總在5月份工作會(huì)議上的講話(huà)內(nèi)容，越讀越有味，越讀越感動(dòng)，越讀越能品味出老板的那顆關(guān)愛(ài)員工的拳拳之心。作為全聚德大酒店的一名管理人員，我覺(jué)得今后要多站在員工、企業(yè)、社會(huì)的角度去考慮問(wèn)題，要學(xué)會(huì)換位思考。
     顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，客人來(lái)酒店消費(fèi)，如何讓客人心甘情愿地掏錢(qián)，或者說(shuō)如何讓客人毫無(wú)怨言地為我們發(fā)工資？***點(diǎn)，也是***重要的一點(diǎn)，就是要把握客人的脈搏，了解客人今天來(lái)的目的，站在客人的角度為客人著想，為客人節(jié)約每一分錢(qián)、爭(zhēng)一分面子。要做到這一點(diǎn)，就需要服務(wù)員全心全意地用心去服務(wù)。而要想讓員工用心服務(wù)，就要事事處處考慮員工的利益，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，也就是說(shuō)，顧客的利益和員工的利益其實(shí)是一致的。
     我們經(jīng)常說(shuō)“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”，這句話(huà)背后有太多的含義。其實(shí)老板也挺不容易的，有時(shí)候看著老板面帶笑容，我們卻不知他背后有多么艱難。在目前企業(yè)發(fā)展遇到困難的時(shí)候，我們不要抱怨什么，而要把企業(yè)當(dāng)成我們的家，用心去呵護(hù)，大家同心協(xié)力，共渡難關(guān)。我相信，只要大家一起努力了，那么我們就一定能戰(zhàn)勝困難，我們的努力是不會(huì)白費(fèi)的。讓我們一起牽手走下去！ （全聚德大酒店主管 牛歡歡）