——記宴天下大酒店老城店營銷總監(jiān)權艷麗

□李南

       如果你到宴天下大酒店老城店用餐，不論是生日宴會還是商務宴請，一定會體驗到個性化服務，更能感受敬酒詞的魅力。說到敬酒詞，就不能不提權艷麗。

       權艷麗，宴天下大酒店老城店營銷總監(jiān)。1999年開始從事酒店行業(yè)至今，期間輾轉多家高端酒店。今年上半年，宴天下大酒店老城店開始試營業(yè)并組建營銷團隊，權艷麗開始加盟老城店成為營銷總監(jiān)。目前酒店共有4名銷售人員，雖然大家都是新來不久，但隊員間的配合卻很默契。“新店的銷售工作比較好做，因為客源尚未穩(wěn)定，所以目前老城店定位的是團隊式的銷售模式。銷售部是以個人能力的高低決定薪資待遇的，業(yè)績越好拿得越多，可我認為現在的銷售不及以前了，酒店現在要體現團隊意識，主推團隊營銷，將大家組成整體。在和客人敬酒時就能體現團隊營銷的優(yōu)勢，首先就是氣場大，再者就是以團隊形式為客人敬酒，更能讓顧客感受到酒店對他的重視程度。一個人面對十幾個人的用餐，營銷上就顯得很單薄，而如果4個人一起，就能給客人留下深刻印象。”

　　  權艷麗說，酒店營銷與其他銷售不一樣，它是建立在以酒店為平臺的基礎上的營銷。酒店平臺高，營銷的起步就高。一個好的營銷模式首先就是要服務好，客人來就餐，除了店內菜品吸引人之外，更重要的就是服務用心、細心、精心。目前，餐飲行業(yè)競爭激烈，海底撈火鍋以及凈雅公司的服務是我們的學習榜樣，當顧客沒有說明自己需要什么時，一個眼神，一個動作，你看到了就要在***時間明白他的需要，并主動提供這種超值服務。一定要提前獲知前來就餐的客戶信息，比如今天訂餐的客人過生日，我們的個性化服務就起到了很大的作用，我們的營銷人員組成團隊一起為顧客唱生日歌，為他過生日，讓顧客很是感動。

　　  老城區(qū)的顧客對個性化服務非常認可。個性化服務可以帶動整個宴會的氣氛，將整個宴會帶入***。有的顧客為了個性化服務（生日、魚頭酒等），專程來宴天下吃飯，并在開餐前強調宴會開始后一定要有個性化服務。“6月底的時候，釣魚臺來了19位江蘇的客人，我們給每個人都說了不同的敬酒詞，事后客人還專門打了感謝電話。”

　　  說到敬酒詞，權艷麗來了精神：“根據客人的發(fā)型、衣服顏色、五官長相等，都可以說，比如：客人比較胖，肚子大，我們可以說——您看您有個將軍肚，站起來比較有風度；穿黑色衣服的，可以說——衣服穿成黑，愿您的好事堆成堆；戴手表的——手表一戴，屬你***帥；穿襯衣的——襯衣一穿，領帶不打，您喝起酒來是絕對瀟灑等等。”這些敬酒詞都是權艷麗從網上找到后自己修改總結的，針對不同的人靈活運用。

　　  2012年3月，權艷麗自費到鄭州、成都、北京等地，針對酒店盈利模式、組織架構以及銷售部的實際操練進行了系統(tǒng)學習。培訓上要記的東西很多，食物搭配禁忌、服務流程規(guī)范等等，但權艷麗卻說：“想要成功就要比別人付出得多。很多東西不是看你上班8小時做了什么，而是看你8小時以外做了什么。剛來老城店，很多東西都在學習摸索當中，付出自然要多，幾乎每天晚上都要加班。”

　　  自6月19日到宴天下老城店任職以來，權艷麗只回家了半天，其余的休息時間都是在員工宿舍度過的。問起那天回家的原因，她只是說：“主要是那天有點兒想孩子了。” 提起不到兩歲的孩子，權艷麗無奈地說：“舍不得也沒辦法，孩子兩個多月的時候我就開始上班了，半歲的時候斷奶。每次上班走的時候要跟孩子商量好半天。想起孩子也不止一次流淚，但我現在的努力，是為了將來給孩子創(chuàng)造一個更好的生活條件。”

　　  同事眼中的權艷麗陽光燦爛、勇往直前，似乎任何事都難不倒她，她總是用自己的熱情感染著身邊每一個人，和她相處總會覺得輕松自然，任何不愉快的情緒都會被驅散。十幾年的從業(yè)經驗教會了她勇敢面對生活中的風雨，不為自己找借口，相信辦法總比困難多。正因為這樣，成功才距她越來越近。