感動服務(wù)案例 | 冰鎮(zhèn)濕巾應(yīng)對故障 處置得力客人滿意
本期感動服務(wù)案例人物
宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 — 唐 菲
8月19日,我在滿庭芳服務(wù)??腿藖砗?,我倒好茶水,便詢問客人現(xiàn)在點菜嗎?客人說點菜,先把涼菜上了,我說好的,然后問客人大概幾個人,客人說六位,我說好的,就把剩余的座位撤好,看客人帶的白酒,就把紅酒杯也撤了。
在用餐過程中,有個房間的空調(diào)壞了,在維修,所以空調(diào)總閘關(guān)了,客人們有點熱,我就去拿來冰塊把濕巾都冰起來,然后拿給客人擦拭,說實在抱歉,空調(diào)在維修,給您帶來不便,您先用冰好的濕巾,擦擦吧!客人說謝謝你小姑娘,我說不客氣,空正在盡快維修,馬上就好??腿苏f,沒事,你們的服務(wù)很好??照{(diào)馬上修好了,客人用餐很愉快。
工作中總有一些突發(fā)狀況,我們可以努力解決這些不愉快,提高自身的能力,也是我們的進(jìn)步。