對待客戶就像對待親人一樣
對待客戶就像對待親人一樣
——訪集團公司銷售狀元劉鳳芹
去采訪劉鳳芹的時候,剛巧她的好友何女士也在。在正式采訪之前,我先和何女士聊了幾句,她對劉鳳芹的評價特別高:“鳳芹隨和、熱心、能力強,她不僅是在做簡單的銷售,更是在推銷自己的人格?!?br>
這是我們第二次采訪劉鳳芹,她有什么樣的魅力讓我們想要再次前往采訪呢?讓我們一起了解一下吧!從今年2月份至今,半年內(nèi)集團公司的銷售冠軍幾乎都是同一個名字“劉鳳芹”。劉經(jīng)理是怎么做到的呢?她說,***重要的就是要和客戶親如一家,要給客戶***好的服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量,更要給足他們面子,讓他們在就餐時能感受到你的重視。劉鳳芹回想這一路,對自己的評價是:我真的很能吃苦。
每天早上,劉鳳芹8點走出家門,再回到家里就是晚上十點以后了,一整天都奔波于工作中。不管刮風下雨還是烈日炎炎,劉鳳芹總是不辭辛苦地出去拜訪客戶,不但沒有半句怨言,反而干得特別開心,她很享受工作帶給她的快樂。
現(xiàn)在,劉鳳芹已經(jīng)擁有了固定的客戶群,老客戶大都樂意給她介紹新客戶,慢慢地,她的客戶群就不斷壯大起來了。采訪過程中,劉鳳芹的手機響個不停,大都是找她訂餐,她都一一耐心熱情地回應(yīng),臨掛電話時還不忘送上貼心的用餐祝福。她對待客戶像對待親人一樣,凡是找她訂的酒席,她一定親自到場服務(wù),給客人敬酒。若是一天當中酒席太多忙不過來,也一定會交代其他同事幫她把服務(wù)做好。劉鳳芹堅持讓客戶滿意的原則,她說“大舍大得,小舍小得,不舍就不得?!彼运龝M***大努力讓客戶滿意,客戶如果滿意,可能還會找她合作很多業(yè)務(wù),如果客戶不滿意,也許只一次就不會再和她聯(lián)系。劉鳳芹說,這樣不只是個人的損失,更是集團的損失。所以她也經(jīng)常拜訪老客戶,鞏固自己的客戶群。
劉鳳芹能有今天的成績,這很大程度上源于家人對她的理解和支持。據(jù)劉鳳芹說,她的老公每天負責接送孩子,孩子需要補習功課的話就到老師家去,家人所做的一切都為了支持她更好地工作。
見過劉鳳芹的人都知道她的笑聲特別有感染力,她的笑很容易拉近兩個人的距離。在我們的交談過程中,劉鳳芹的臉上時常掛著笑容,她一再說特別感謝申總的器重,如果不是申總這個伯樂,她也不會有現(xiàn)在的好業(yè)績。
劉鳳芹的***吸引了其他公司領(lǐng)導(dǎo)的目光,想要把她“挖”走,但都被她回絕了。劉鳳芹想的不是高薪,而是集團公司對她的栽培,她說:“我已經(jīng)在這里長成大樹了,挖不動了?!保?strong>屈丹陽/文 文靜/圖)