無愧于***服務員的稱號——訪紅子雞大酒店***服務員李亞利
李亞利是紅子雞大酒店一名***服務員,她入職于2011年2月,在紅子雞大酒店工作已經(jīng)有近兩年的時間。
服務員的上班時間是上午10點,但由于集團公司第三屆技能大賽臨近,李亞利和同事們要抓緊練習,所以每天提前兩小時到酒店,為的就是能多一些練習時間,爭取在本屆技能大賽中取得好成績。反復的練習過后,李亞利對著完成的臺面皺了皺眉,在外行人看來精致的布臺,在亞利心中卻并不***,她總是這樣要求自己:做任何事沒有***好只有更好。
上午9點半,酒店晨會之后,李亞利回到包間進行衛(wèi)生清理工作。餐具必須保證絕對干凈,所以即使昨天客人用餐完畢之后清洗過的餐具,今早也要再仔細擦一遍。包間休息區(qū)的家具和擺設也同樣要進行清潔。這些工作很瑣碎,也很考驗人的耐性。然而在這近兩年的日子里,李亞利的每一天,都是這么走過的。勤快的她從不允許包間里有任何死角出現(xiàn)。
臨近中午,客人陸續(xù)到來,李亞利微笑問好,開始了一天的工作。從客人開始用餐到用餐結(jié)束,她全程為客人提供貼心的微笑服務,隨時關注客人的各種需求:客人的餐盤要在適當?shù)臅r候進行更換,酒杯里的酒也要隨時添加。
當李亞利向我講述她的工作、家庭,說到動情處不自覺留下眼淚時,我深刻地感覺到她只是一名普通的員工,一個時刻惦記孩子的母親,她遇到的難事我們也遇到過。正因為她的簡單平凡,也讓***服務員的稱號變得不再那么遙不可及。亞利說:“***服務員也是由普通服務員提升的,沒有什么特別?!睂λ裕@個稱號則意味著更多的責任與擔當?!?**服務員是集團公司員工競相效仿的對象,是榜樣,所以做任何事都要對得起這個稱號,對得起自己拿的工資?!彪m然她也曾因服務得不到客人的認可而抱怨過,但她始終認為既然已經(jīng)選擇了餐飲服務行業(yè),就應該堅持到底,而且要做到更好。
從***初學習服務禮儀的生澀到現(xiàn)在的熟練操作,從報考***服務員時能力遭到質(zhì)疑到如今為新近員工示范服務要領,李亞利走過了一條平凡卻不普通的道路。她始終秉持“賓客***、服務***、以人為本、誠實守信”的服務理念,她堅信在餐飲服務行業(yè)這片肥沃的土地上,定能開出屬于自己人生的絢麗之花。(李 南)