本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店 -----高俊艷 今天晚上我所負(fù)責(zé)的房間的客人已經(jīng)七點(diǎn)半了還沒到，于是我就先去別的房間幫忙。在我端水果時(shí)候聽說客人到了，就立刻回房間給客人倒上迎客茶?？腿撕芸蜌獾恼f：“不好意思我們來晚了，今晚宴請的是遠(yuǎn)到而來的親戚，人還在高速上估計(jì)需要一個(gè)小時(shí)才能到酒店?！蔽椅?/p>
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 -----張利娜 新年到，我們把酒店到處布置的一片喜慶的景象，充滿了濃濃的節(jié)日氣氛。一樓的星光大道掛上了紅紅的大燈籠，通往二樓的樓梯也掛滿了五彩繽紛的氣球，就連門口的兩棵綠植上也掛滿了紅包，讓人眼前一亮。 春節(jié)假期的一天，客人好多也帶著紅包，老
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán)水席園旗艦店 -----高艷峰 2月2日晚上，***嬌包間是一桌叔叔阿姨的同學(xué)聚會(huì)，從他們的談話中得知,好像是五十年沒見了，一個(gè)個(gè)都非常激動(dòng)，都在相互敬酒，談?dòng)颜x。到十點(diǎn)多的時(shí)候,一箱白酒已經(jīng)喝完，個(gè)個(gè)都是紅光滿面，十分高興。 其中一位阿姨好像喝多了，跌跌撞
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán) 宴天下新區(qū)店 -----劉曉麗 大年初六那天，早上開會(huì)時(shí)房間預(yù)定的全滿。 開完會(huì)后接到任總的通知，臨時(shí)有2桌訂婚宴，客人是我們的老客戶?？墒钱?dāng)時(shí)沒有房間，處于全滿的狀態(tài)。 這時(shí)我們想到，三樓的茶吧可以坐2桌，就抓緊時(shí)間，和員工們一起給茶吧臨時(shí)加了2
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán)宴天下新區(qū)店 -----于佳佳 正月初三的晚上，寶云閣房間是臨時(shí)過來的散客。因?yàn)榉块g是標(biāo)準(zhǔn)的10人臺(tái)，客人臨時(shí)增加，位置不夠坐，我便及時(shí)與營業(yè)臺(tái)溝通，詢問是否有大點(diǎn)的房間。 接到通知說沒有，客人有點(diǎn)不高興，我便一邊安撫客人，一邊與同事把房間餐位加好，確定完標(biāo)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽餐旅集團(tuán)宴天下老城店 -----董玉梅 2月5日晚上，我在徐州廳服務(wù)，客人六點(diǎn)左右到的。我為客人倒好茶水后，就問客人現(xiàn)在要點(diǎn)菜嗎，客人說好的，點(diǎn)菜。我為客人推薦了店里的特色菜，點(diǎn)好后就開始上涼菜。 這時(shí)一位行動(dòng)不便的老人在家人的攙扶下來到了房間，我趕緊把椅子拉開，方
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店 -----潘文靜 2月8號(hào)，也是農(nóng)歷的小年，中午在金鑲玉是位老母親過壽，得知以后，我們就開始布置房間，掛壽圖。過壽母親的兒子也是親力親為，想和我們一起為母親過個(gè)難忘的生日，于是我們就商量，打算給老母親準(zhǔn)備一個(gè)驚喜。 在壽宴開始后，我們幾個(gè)主管和郭總就悄悄進(jìn)入房間，一
